1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
1.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia woli (np. poprzez wiadomość e-mail na adres biuro@sklepnanny.pl) o odstąpieniu od umowy z wypełnionym formularzem zwrotu
1.3. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletnym oraz w oryginalnym opakowaniu, wraz z całą jego zawartością.
1.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu, jeśli Produkt jest uszkodzony, nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, lub jeśli Produkt jest niekompletny.
1.5. Koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu Sprzedawcy (np. wysyłka niewłaściwego lub wadliwego Produktu).
1.6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż najtańsza, standardowa metoda oferowana przez Sprzedawcę), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu.
2. Reklamacje związane z wadliwością Produktu
2.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne zakupionego Produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
2.2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, Klient ma prawo zgłosić reklamację, wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@sklepnanny.pl z wypełnionym
formularzem zwrotu2.3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady Produktu oraz preferowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot środków).
2.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
2.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad, usunie wadę lub zwróci Klientowi odpowiednią część lub całość zapłaconej kwoty, w zależności od decyzji Klienta i charakteru wady.